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本報(bào)記者 劉建強(qiáng) 通訊員 謝軒宇

一面錦旗，寥寥數(shù)語，背后是權(quán)益得以維護(hù)的如釋重負(fù)，是絕境中重見希望的由衷感激。在岳塘區(qū)法律援助中心，這樣的場景時(shí)有發(fā)生。錦旗上“仗法律之劍，暖弱者之心”“心系殘疾人辦實(shí)事 實(shí)事求是公正嚴(yán)謹(jǐn)”的字句，不僅是受援群眾樸素情感的直白表達(dá)，更是對(duì)岳塘區(qū)法律援助中心堅(jiān)守法治為民初心、精準(zhǔn)服務(wù)民生的生動(dòng)注腳。

法治，不僅關(guān)乎規(guī)則與秩序，更關(guān)乎人心與冷暖。岳塘區(qū)法律援助中心始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，在“應(yīng)援盡援”中傳遞法治溫度，在“提質(zhì)增效”中淬煉服務(wù)精度，用一樁樁、一件件扎實(shí)的法律援助實(shí)踐，為困難群眾和特殊群體鋪就了一條通往公平正義的暖心之路，交出了一份沉甸甸的“民生答卷”。

應(yīng)援盡援

法治陽光照亮維權(quán)路

法律援助，首要在于一個(gè)“援”字。對(duì)于許多陷入困境的群眾而言，邁出尋求法律幫助的第一步，往往伴隨著無助與迷茫。岳塘區(qū)法律援助中心將保障群眾合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷拓寬援助覆蓋廣度，簡化申請(qǐng)流程，確保符合條件的人群能夠及時(shí)、便利地獲得法律援助，讓法治陽光照亮他們的維權(quán)之路。

數(shù)據(jù)顯示，2025年，岳塘區(qū)法律援助中心共受理法律援助案件449件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失227余萬元，年度目標(biāo)任務(wù)完成率高達(dá)200.4%。這些數(shù)字背后，是數(shù)百個(gè)家庭重燃的希望，是社會(huì)矛盾的有效化解。

突發(fā)公共事件是對(duì)法律援助響應(yīng)機(jī)制和擔(dān)當(dāng)精神的考驗(yàn)。2024年4月，天源倉庫一場突如其來的火災(zāi)，使20多戶經(jīng)營摩托車配件的商戶損失慘重，總損失達(dá)數(shù)千萬元。面對(duì)焦急的受損戶，中心并未簡單以“火災(zāi)損失不屬于法律援助范圍”一推了之，而是主動(dòng)作為，及時(shí)響應(yīng)，迅速指派經(jīng)驗(yàn)豐富的律師介入。法援律師宋曼麗回憶：“部分租戶在三月已經(jīng)預(yù)繳了第二季度的租金，但4月5日就發(fā)生了火災(zāi)。出于維護(hù)群眾權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定的考慮，我們決定為其中符合條件的8位受損戶提供法律援助，幫助他們爭取退回這部分已支付但未能享受租賃服務(wù)的租金。”最終，通過法律途徑成功化解了這起涉及面廣、矛盾集中的糾紛，有效挽回了租戶的部分損失，維護(hù)了區(qū)域社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

從日常的勞動(dòng)爭議、贍養(yǎng)糾紛，到突發(fā)的意外事件，岳塘區(qū)法律援助中心始終站在維權(quán)第一線，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“應(yīng)援盡援”的承諾，讓法治成為人民群眾可信賴的依靠。

提質(zhì)增效

案件質(zhì)量鑄就公信力

法律援助，不僅要“援得到”，更要“援得好”。案件質(zhì)量是法律援助工作的生命線，直接關(guān)系受援人的切身利益和司法公信力。岳塘區(qū)法律援助中心深諳此理，將提升案件辦理質(zhì)量作為核心任務(wù)，通過建立健全“一案一評(píng)查”等精細(xì)化監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)法律援助服務(wù)從“有”向“優(yōu)”邁進(jìn)。

所謂“一案一評(píng)查”，即對(duì)每一起法律援助案件，從受理、承辦到歸檔，進(jìn)行全流程、全方位的質(zhì)量監(jiān)督。中心吸納資深律師組建評(píng)查專班，制定并不斷完善詳盡的案件辦理全流程評(píng)查細(xì)則。岳塘區(qū)司法局黨組成員朱柏燃介紹：“以前我們多是年度集中評(píng)價(jià)，現(xiàn)在是每一個(gè)案子辦結(jié)后都及時(shí)‘回頭看’。不僅我們內(nèi)部人員參與，還邀請(qǐng)律師同行一起，他們業(yè)務(wù)更精通，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，實(shí)行問題清單化管理和銷號(hào)整改?！?/p>

這種常態(tài)化的質(zhì)量把控機(jī)制，帶來了顯著成效。中心連續(xù)兩年獲評(píng)全省法律援助案件質(zhì)量評(píng)估“優(yōu)秀單位”，多名工作人員獲評(píng)全省“法律援助業(yè)務(wù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。評(píng)查過程本身也成為鍛煉隊(duì)伍的練兵場。荊倩是2025年3月輪崗到法援中心擔(dān)任主任，通過深度參與案卷評(píng)查工作，她迅速熟悉業(yè)務(wù)，并在當(dāng)年就榮獲湖南省“法律援助業(yè)務(wù)能手”稱號(hào)?！皡⑴c評(píng)查讓我能快速學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例的辦案思路和技巧，也直觀了解到哪些環(huán)節(jié)容易出問題，對(duì)自己的業(yè)務(wù)能力提升非常大。”荊倩坦言。

質(zhì)量的提升，最終體現(xiàn)在受援人的獲得感上。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖C據(jù)梳理、精準(zhǔn)的法律適用、充分的庭前準(zhǔn)備、有效的溝通調(diào)解……在每一起成功的法律援助案件背后，都有法援中心和承辦律師對(duì)專業(yè)與責(zé)任的堅(jiān)守。正是這份對(duì)“精度”的不懈追求，鑄就了岳塘法律援助的公信力，也讓法治的保障更加堅(jiān)實(shí)有力。

精準(zhǔn)匹配

點(diǎn)援機(jī)制讓服務(wù)更貼心

如果說“應(yīng)援盡援”體現(xiàn)了法治的廣度與溫度，“提質(zhì)增效”彰顯了法治的力度與精度，那么岳塘區(qū)法律援助中心探索推行的“點(diǎn)援”服務(wù)，則是溫度與精度有機(jī)結(jié)合的典范。它賦予了受援人選擇權(quán)，讓法律援助服務(wù)從“被動(dòng)接受”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)選擇”，實(shí)現(xiàn)了需求與服務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)接。

“以往單純是指派的方式，對(duì)于受援對(duì)象來說等于盲選，他們對(duì)律師完全沒有了解，可能會(huì)產(chǎn)生不信任感。”朱柏燃道出了推行“點(diǎn)援制”的初衷，“引入點(diǎn)援服務(wù)，主要是通過雙向選擇的過程，增進(jìn)當(dāng)事人對(duì)律師的信任度，溝通順暢了，辦案質(zhì)量自然就會(huì)更高?！?/p>

操作上，中心根據(jù)律師擅長的領(lǐng)域進(jìn)行專業(yè)劃分，建立了涵蓋婚姻家庭、勞動(dòng)爭議、刑事辯護(hù)等類別的律師資源庫和點(diǎn)援名冊(cè)。當(dāng)群眾前來申請(qǐng)法律援助時(shí)，工作人員會(huì)先初步分析案情，然后根據(jù)案件類型和特點(diǎn)，從名冊(cè)中匹配推薦幾位律師，供受援人參考其簡介和過往案例選擇。

這一機(jī)制的優(yōu)越性在具體案件中得到了充分驗(yàn)證。農(nóng)民工卿某和工友們?cè)谀彻さ赝旯ず筮t遲拿不到工資，求助無門之際來到中心。在工作人員介紹下，卿某通過點(diǎn)援名冊(cè)，選擇了擅長勞動(dòng)爭議的宋律師。最終，在宋律師的專業(yè)幫助下，法院判決支付卿某等人工資合計(jì)9萬余元。案件辦結(jié)后，卿某送來錦旗，激動(dòng)地說：“多虧了你們的幫助，我的工資問題才得以解決，還能自己挑選合適的律師，實(shí)在太貼心了！”

同樣受益的還有殘疾老人羅某。因贍養(yǎng)問題與兒子們產(chǎn)生矛盾，家庭關(guān)系緊張。通過“點(diǎn)援”服務(wù)，羅某選擇了擅長家事調(diào)解的宋律師。宋律師不僅從法律層面闡釋贍養(yǎng)義務(wù)，更注重情感疏導(dǎo)，多次溝通調(diào)解，最終促成家庭達(dá)成贍養(yǎng)協(xié)議，瀕臨破裂的親情得以回暖。羅某也專程送來錦旗致謝。

朱柏燃介紹，為確?！包c(diǎn)援制”下的服務(wù)質(zhì)量不褪色，中心配套建立了律師庫動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，結(jié)合案件質(zhì)量評(píng)查結(jié)果和受援人滿意度反饋，定期復(fù)核律師資質(zhì)，對(duì)服務(wù)不佳、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者及時(shí)調(diào)整退出。2025年以來，中心已收到5面受援人贈(zèng)送的錦旗，群眾滿意度持續(xù)攀升。

“點(diǎn)援”服務(wù)，精準(zhǔn)地將“需要幫助的人”與“能提供幫助的人”連接，它尊重了受援人的意愿，激發(fā)了律師的責(zé)任感，讓冰冷的法律程序注入了人性化的暖流，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日?qǐng)?bào)